Развитие экосистем продуктов, услуг и клиентского сервиса

В число стратегических приоритетов «Ростелекома» входят прежде всего развитие и предложение цифровых услуг населению, бизнесу и государству при постоянном повышении уровня клиентского сервиса.

«Ростелеком» создает удобные и эффективные экосистемы с широким набором сервисов для каждого клиентского сегмента, включая домохозяйства (B2C), корпоративных (B2B) и государственных (B2G) заказчиков и других операторов связи (B2O).

Ребрендинг и обновленное позиционирование

Важным событием 2018 года стала презентация нового позиционирования и бренда. Компания начала реализацию новой стратегии, презентовала новые цифровые сервисы и тарифные линейки, которые учитывают изменение рынка и приоритеты компании. Обновленный бренд призван отразить происходящие в компании изменения. Основными целями его запуска стали:

  • формирование имиджа современной ИТ-компании;
  • разработка универсального визуального языка, удобного для использования в цифровых интерфейсах;
  • информирование сотрудников и участников рынка об изменении стратегии компании.

Внимание компании все больше смещается с технологий на потребности людей, поэтому главными героями нового бренда стали люди и их эмоции. Новый бренд подчеркивает статус «Ростелекома» как современной цифровой компании, способной найти общий язык с каждым клиентом – от геймеров до государственных структур. Разнообразие графических решений и цветов помогает отразить широту возможностей, которые компания создает для человека, бизнеса и страны.

В работу по ребрендингу были вовлечены все направления деятельности и подразделения компании. В ходе ребрендинга был запущен новый сайт «Ростелекома», который обеспечил рост конверсии на 25 %. Положительную динамику демонстрируют имиджевые показатели, включая рост количества абонентов.

Домохозяйства

B2C

Создание экосистемы для домохозяйств

«Ростелеком» предлагает широкий спектр услуг и продуктов, формирующих цифровую среду вокруг каждой семьи. Компания предоставляет полезные и необходимые в современном мире цифровые услуги в области развлечения, образования, медицины, хранения, управления и обеспечения безопасности данных.

На розничный сегмент приходится около половины доходов «Ростелекома», поэтому его динамика существенно влияет на общий результат компании. В 2018 году сегмент домохозяйств вырос на 1 %, до 137 млрд рублей.

Якорные услуги: ШПД и платное ТВ

Компания продолжает привлекать новых клиентов, наращивая свою базу подписчиков и ARPU по основным якорным сервисам – услугам широкополосного доступа в интернет и платному телевидению.

На рынке доступа в интернет «Ростелеком» последовательно укрепляет свои позиции. Высокими темпами прирастает число клиентов на наиболее востребованных тарифных планах по оптике: по итогам 2018 года количество таких подписчиков выросло на 5 %. Растет и показатель ARPU, в том числе за счет продвижения привлекательных тарифных опций с дополнительной ценностью (тариф «Игровой», «ШПД+Антивирус», «Родительский контроль», «Турбо-ускорение» и др.).

Все чаще услуга ШПД подключается в комплекте со второй базовой услугой «Ростелекома» в розничном сегменте – «Интерактивное ТВ». Такое потребительское поведение способствует росту продаж пакетных предложений. Более того, зачастую продукт интерактивного ТВ становится драйвером перехода клиентов на премиальные тарифные планы ШПД, поскольку для качественного просмотра контента требуются более высокие скорости.

Все это способствует росту абонентской базы платного ТВ, которая по итогам 2018 года увеличилась на 4 %, до 10,1 млн домохозяйств. В 2018 году компания прошла важный рубеж десятимиллионной базы подписчиков, что стало возможным благодаря росту абонентской базы IPTV, которая в розничном сегменте увеличилась на 8 %, до 5,2 млн подписчиков.

Успехи в продвижении цифровых продуктов на основных рынках ШПД и платного ТВ способствуют достижению долгосрочной стратегической цели по росту показателя дохода с одного домохозяйства (blended ARPU). В 2018 году рост показателя составил 8 %.

Доходы от услуг фиксированной телефонии продолжают постепенно снижаться, уступая место выручке от цифровых услуг. В 2018 году «Ростелеком» реализовал несколько тарифных инициатив на рынке фиксированной телефонии для сохранения привлекательности голосовых сервисов.

Рост ARPU по якорным услугам в приоритете
Рост ARPU по якорным услугам в приоритете

Современные цифровые сервисы в экосистеме домохозяйств

«Ростелеком» развивает современные цифровые сервисы для миллионов российских семей. Сегодня ключевую роль играет уже не сам доступ к технологиям, а возможность повысить качество жизни, сделать ее с их помощью более комфортной. Поэтому для компании приоритетным показателем становится не количество подключений, а качество и охват экосистем цифровых сервисов для всех сфер жизни.

В 2018 году продемонстрировали свою успешность новые продукты – «Умный дом. Видеонаблюдение». Продолжают развиваться тариф «Игровой», продукт «Антивирус». Хорошими темпами развивается MVNO, в дополнение к привычной мобильной связи запущен конвергентный сервис мобильных и фиксированных услуг.

В активном продвижении новых сервисов компании помогает запуск семейства OTT-видеопродуктов под брендом WinkПодробнее о бренде. По итогам 2018 года более 1,2 млн клиентов установили приложение на своих мобильных устройствах и Smart TV.

«Умный дом»
«Умный дом» – сервис для клиентов «Ростелекома», запущенный в 2017 году, который дает возможность удаленного управления бытовыми приборами, потреблением энергии и другими сервисами внутри жилья, делая жизнь более безопасной и комфортной.

Через год после запуска услуги «Умный дом. Видеонаблюдение» в 2017 году объем ежемесячных продаж услуги увеличился в 13 раз. В течение 2018 года функционал системы был значительно доработан, обеспечена качественная техническая поддержка сервиса «Умного дома» в круглосуточном режиме, расширена линейка доступных камер, появились новые способы оплаты и дополнительные охранные сервисы.

«Ростелеком» нацелен на лидерство на рынке решений «Умного дома» в России к 2020 году. Компания планирует продолжить развитие продукта. В частности, планируется провести интеграцию видеонаблюдения и «Умного дома» с продуктами IPTV, значительно расширить «умную» экосистему и парк доступного абонентского оборудования, увеличить абонентскую базу через массовую продажу Wi-Fi-роутера с интегрированным «Умным домом». В число важных направлений входит повышение прибыльности сервисов «Умного дома» с помощью новых тарифных планов и опций, пакетных предложений.

«Антивирус»

«Ростелеком» предлагает своим абонентам, подключенным к сети Интернет, наиболее популярные антивирусные решения на выгодных условиях.

За 2018 год выручка от продукта «Антивирус» выросла на 142 %, а абонентская база увеличилась на 166 %.

В 2018 году в «Ростелекоме» была осуществлена миграция на новую технологическую платформу, которая обеспечивает большую стабильность предоставления услуги, тарификацию на стороне биллингов «Ростелекома» и расширение каналов продаж. В результате компания получила возможность оперативно запускать новые софтверные и электронные продукты. Также были запущены тарифные планы с включенной подпиской на антивирусы.

В число приоритетных направлений развития входят переход на непосредственное взаимодействие с платформами антивирусных компаний, запуск продуктов от текущих партнеров и новых вендоров, а также развитие каналов продаж.

MVNO
Использование модели MVNO позволяет компании дополнить свой продуктовый портфель услугой мобильной связи, предлагая клиентам конвергентные решения.

В розничном сегменте прирост выручки MVNO в 2018 году составил более 100 %. По итогам 2018 года стоит отметить следующие значительные изменения:

  • увеличение активной абонентской базы на 57 %;
  • рост доли активной базы на 13 п. п.;
  • рост активности абонентов на 50 % на второй месяц после продажи услуги благодаря росту качества продаж.

Для развития сервисной составляющей услуг мобильной связи и повышения привлекательности продукта в 2018 году были запущены проекты:

  • акция «ТВ онлайн»: бесплатный просмотр пакета «Легкий Промо» в приложении Wink;
  • акция «Мобильная программа»: мобильная связь в подарок при подключении услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное ТВ»;
  • акция «Добро пожаловать»: скидка 20 % на 6 месяцев при переносе мобильного номера в «Ростелеком»;
  • пилотный проект-конвергент на территории МРФ Северо-Запад. Его доля в продажах ШПД достигла 30 %.

Планы развития мобильной связи на 2019 год включают запуск дополнительных видов обслуживания («Яндекс.Диск», «Антивирус», «Где мои дети?»).

Комплексное решение для новостроек
В 2018 году были достигнуты успехи в развитии «Ростелекома» как провайдера экосистемы продуктовых сервисов для девелоперов, управляющих компаний и жителей новостроек.

В конце 2018 года стартовали продажи первых домофонных панелей и придомового видеонаблюдения. В число приоритетных направлений дальнейшего развития входят запуск федерального решения сервисной платформы «Умного дома» для жителей и управляющих компаний, а также полная реализация решения по придомовому видеонаблюдению, «Умному домофону» и другим сопутствующим услугам.

Сервисы электронного образования
«Ростелеком» развивает сервисы электронного образования с целью сделать качественное образование доступным для всех жителей страны.
«Ростелеком Лицей»

Сервис «Ростелеком Лицей» разработан в рамках развития современных цифровых сервисов, позволяющих семьям по всей стране пользоваться как услугами «Ростелекома», так и партнерскими сервисами не выходя из дома. В 2018 году были запущены образовательный маркетплейс «Ростелеком Лицей»Подробнее о маркетплейсе. и модель по подписке на базе партнерских продуктов.

«Ростелеком Лекторий»

В рамках проекта «Ростелеком Лекторий» был запущен раздел «Обучение» на базе мультимедийной платформы Wink. Подписаны контракты с центром онлайн-образования «Нетология» и одонлайн-ресурсом Babystep для размещения образовательного контента в Wink.

Корпоративный и государственный сегмент

B2B/G

«Ростелеком» формирует цифровые экосистемы для бизнеса и государства. Компания предлагает широкий набор цифровых решений для различных отраслей экономики и выступает как надежный подрядчик для исполнения государственных инициатив на региональном и федеральном уровнях.

В 2018 году корпоративный и государственный сегмент обеспечил рост выручки на 11 %, до 122 млрд рублей. Во многом рост обусловлен реализацией проектов «Умный город», видеонаблюдения, продвижением облачных сервисов и услуг дата-центров и других цифровых сервисов, которые стали популярны как среди широкого круга крупных корпоративных и государственных клиентов, так и среди компаний среднего размера и малого бизнеса.

В 2018 году компания продолжила работу по внедрению и развитию сервисов для корпоративных клиентов как по традиционным направлениям мобильной связи и ШПД, так и в сфере облачных и платформенных решений, а также видеонаблюдения, аналитики и других современных цифровых решений.

ВЫСОКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ B2B/G СЕГМЕНТА ЗА СЧЕТ РАЗВИТИЯ КЛЮЧЕВЫХ УСЛУГ

«Ростелеком» также работал над стратегическими проектами «Цифровой экономики», включая подключение медицинских учреждений к сети Интернет, предоставление точек доступа к интернету в малых населенных пунктах в рамках программы УЦН. Одним из самых масштабных проектов 2018 года стала организация видеонаблюдения на выборах Президента России. Тысячи специалистов работали в мобильных бригадах и следили за тем, чтобы все системы функционировали бесперебойно. «Ростелеком» в очередной раз подтвердил высочайший профессионализм своих сотрудников и статус надежного партнера.

Помимо этого развивалось сотрудничество с государственными учреждениями, было реализовано множество локальных инициатив в регионах.

В рамках экосистемного подхода компания стремится создать единую точку входа для решения любых задач бизнеса и государства в области цифровых сервисов и продуктов. «Ростелеком» добился значительных успехов в сфере информационной безопасности, продвижения услуг корпоративного ТВ, «Федерального Wi-Fi», виртуальной телефонии и облачных сервисов IaaS.

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТОВ «ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ» – ДРАЙВЕР ВЫРУЧКИ
«ЕДИНОЕ ОКНО – ЛЮБОЕ РЕШЕНИЕ» ДЛЯ БИЗНЕСА
Доступ в интернет
Широкополосный доступ в интернет на высокой скорости является одним из якорных продуктов для корпоративных клиентов «Ростелекома». Направление ШПД активно развивается как необходимый базовый продукт для ведения бизнеса.

В сегменте корпоративных пользователей «Ростелеком» продолжил усиление своих лидерских позиций: число клиентов, которые воспользовались услугой доступа в интернет, выросло на 6 % и достигло 1 млн подключений. При этом количество абонентов, подключенных по оптике, за год выросло на 27 %, до 416 тыс.

Корпоративное телевидение
«Ростелеком» развивает направление корпоративного телевидения, включая интерактивное ТВ для юридических лиц и ТВ для гостиниц. В 2018 году был запущен новый продукт – платформа «Ростелеком.Экраны». Платформа позволяет удаленно управлять визуальным контентом на видеопанелях. На экранах, объединенных в единую сеть, можно демонстрировать информацию, которая интересна для продвижения услуг организации.

Выручка от услуги в 2018 году увеличилась на 117 %, до 320,5 млн рублей. Одним из ключевых проектов интерактивного телевидения для юридических лиц в 2018 году стала реализация коммерческих ТВ-панелей совместно с услугой. Выручка от реализации оборудования в 2018 году составила более 50 млн рублей. В рамках сегмента гостиничного телевидения было подключено более 80 гостиниц.

Новый продукт «Ростелеком.Экраны» уже продемонстрировал свою востребованность: в 2018 году было запущено несколько ключевых проектов. В дальнейшем планируется увеличить темпы роста подключений новых абонентов.

Wi-Fi для бизнеса
Компании, использующие услугу «Wi-Fi для бизнеса», получают возможность предложить своим клиентам бесплатный доступ в интернет. «Ростелеком» обладает необходимыми техническими возможностями для быстрой организации услуги и ее масштабирования в соответствии с потребностями заказчика.

Услуга Wi-Fi пользуется большим спросом среди широкого круга корпоративных клиентов. В 2018 году количество точек доступа сервиса «Федеральный Wi-Fi» достигло 27,5 тыс., что обеспечило двукратный рост доходов.

Важным проектом стала поддержка компанией проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018. «Ростелеком» предоставил доступ к Wi-Fi для восьми стадионов и пяти фан-зон. В рамках Чемпионата была предоставлена возможность авторизации по данным паспорта болельщика (FAN ID), что существенно упростило авторизацию для иностранных болельщиков.

В 2018 году запущена услуга Wi-Fi-авторизации на канале стороннего оператора (Wi-Fi OTT).

На 2019 год запланирован ряд крупных проектов, в том числе подключение Wi-Fi-сети в розничной сети Tele2, на объектах XXIX Всемирной зимней универсиады в Красноярске, в отделениях банков «Почта Банк» и ВТБ. Также планируется запуск новых услуг в рамках продукта «Управляемый Wi-Fi» и «Wi-Fi Радар».

Кроме того, компания запланировала запуск обновленной платформы 2.0 – комплексного подхода, который будет включать в себя набор действующих решений в рамках единой федеральной платформы. В 2020 году планируется миграция всех существующих решений на платформу 2.0.

Виртуальные АТС
Одним из приоритетов 2018 года стал перевод клиентов с фиксированной телефонии на IP-телефонию в масштабах всей страны. «Ростелеком» является лидером по географии предоставления сервиса.

В 2018 году значительных успехов удалось достичь в развитии и продвижении «Виртуальной АТС» в сегменте B2B. Выручка компании от услуги в 2018 году увеличилась более чем на 70 % по сравнению с 2017 годом, абонентская база выросла в три раза.

В 2018 году компания запустила сервис в 80 новых городах; услуга предоставляется в 360 городах по всей стране.

Важным событием 2018 года стала оптимизация технической поддержки и сокращение времени отклика на обращение клиента более чем в 10 раз. Также была разработана система мониторинга, которая включает в себя постоянные опросы узлов МРФ и тесты «Виртуальной АТС» на обеспечение работоспособности всех компонентов платформы и услуги в целом.

«Ростелеком» вывел на рынок сервис FMCFixed Mobile Convergence – технологическое решение на стыке разных типов сетей связи – фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. в рамках «Виртуальной АТС». Опция позволяет объединить в единое коммуникационное пространство мобильный и офисный телефон, чтобы каждый сотрудник был доступен по короткому номеру при входящих и исходящих звонках.

К ключевым инициативам, реализованным в 2018 году, относится интеграция «Виртуальной АТС» с CRM. Компания разработала универсальное открытое API для интеграции «Виртуальной АТС» с CRM-системами клиентов.

В 2018 году к «Виртуальной АТС» была добавлена услуга «Автообзвон». Важный плюс автоинформатора – наличие статистики с конечными результатами дозвона. Задачи, решаемые сервисом, актуальны практически для всех видов бизнеса.

В планах компании на 2019–2020 годы – внедрение технологичных инновационных функций, таких как аналитика речи, отслеживание звонков и дальнейшая автоматизация обслуживания.

Дата-центры
«Ростелеком» продолжает развитие надежной сети дата-центров, на базе которых оказывается полный спектр услуг по созданию, обслуживанию и размещению ИТ-систем, предоставлению программно-аппаратных средств, обеспечению доступа к сетям, точкам обмена трафиком.
 ЛИДЕР НА РЫНКЕ ЦОД И ОБЛАЧНЫХ РЕШЕНИЙНе включая виртуальный ЦОД.

В рамках программы «Цифровая экономика Российской Федерации» «Ростелеком» реализовал ряд мероприятий для поддержания развития дата-центров:

  • разработан комплекс мер по развитию отрасли ЦОД и облачных сервисов, в том числе по созданию Виртуальной особой экономической зоны (ВОЭЗ);
  • разработана модель классификации ЦОД для дальнейшей разработки национального стандарта классификации и системы сертификации ЦОД;
  • проведено исследование инфраструктуры хранения и обработки данных Российской Федерации, результаты которого будут использованы при создании интерактивной Генеральной схемы развития сетей связи и инфраструктуры хранения и обработки данных Российской Федерации на период 2019–2024 годов.

Общая мощность сети дата-центров «Ростелекома» в 2018 году достигла 5870 стоек, что позволило «Ростелекому» сохранить лидерство на рынке коммерческих услуг дата-центров. В 2018 году «Ростелеком» ввел два модуля дата-центра в городе Удомля и новый зал в дата-центре М9. Рыночная доля компании по итогам года составляет около  15 %По оценке «Ростелекома» и iKS-Consulting, суммарный объем российского рынка ЦОД в 2018 году насчитывал 39,9 тыс. стоек..

Компания продолжает активно развивать направление региональных дата-центров. В 2018 году началось проектирование и строительство дата-центров в Санкт-Петербурге, Новосибирске и Екатеринбурге, ввод в промышленную эксплуатацию которых запланирован на 2019–2020 годы. Начаты изыскательские работы в рамках строительства центров обработки данных в городах Нижний Новгород и Ростов-на-Дону; идет подбор площадки в Дальневосточном федеральном округе.

Компания MSK-IX, входящая в группу «Ростелеком», является оператором крупнейшей сети обмена трафиком в России и странах СНГ. К сети MSK-IX подключены более 500 участников, включая операторов России, стран СНГ и Прибалтики, контент-провайдеров, научные и образовательные сети, финансовые организации и государственные структуры.

В 2018 году компания MSK-IX создала платформу медиалогистики, что позволило значительно упростить доступ операторам к телевизионным каналам, на которые у них есть права. MSK-IX обеспечила защиту национального сегмента от атак в рамках выборов Президента РФ.

Облачные сервисы
Облачные сервисы «Ростелекома» помогают клиентам создать виртуальную рабочую среду без дополнительных затрат на закупку оборудования.

Базовым продуктом в области предоставления облачных сервисов является услуга «Виртуальный ЦОД», доходы от которой выросли на 40 % в 2018 году.

Помимо этого «Ростелеком» реализовал несколько ключевых проектов в сфере облачных технологий в 2018 году.

  • На базе модулей VDIVirtual Desktop Infrastructure (VDI) – инфраструктура виртуальных рабочих столов. облачной платформы «Программный комплекс TIONIX Cloud Platform» запущен проект для Федеральной налоговой службы на 16 тыс. пользователей. В рамках проекта создана ИТ-инфраструктура для более чем 40 тыс. онлайн-камер объемом хранения видео на 4,8 Пб.
  • Создана выделенная архитектурно-независимая площадка для сервиса Service Quality Management (сервис по мониторингу качества предоставления услуг доступа в интернет).
  • Спроектирована и развернута инфраструктура для Единой биометрической системы «Ростелекома».
  • Успешно разработана концепция и реализованы пилотные проекты по цифровой трансформации для Генеральной прокуратуры РФ.
  • Создана выделенная инфраструктура для размещения информационной системы «Прямая линия Президента».
  • Организована виртуальная инфраструктура для подсистемы «Электронного правительства», которая обеспечивает сбор данных об отзывах по работе информационных систем «Электронного правительства». Также создана резервная площадка для предоставления сервисов «Электронного правительства» и обеспечена миграция текущей инфраструктуры на систему управления виртуализацией  oVirtoVirt – свободная кроссплатформенная система управления виртуализацией..
  • В 2018 году «Ростелеком» построил резервный ЦОД для функционирования единого государственного реестра недвижимости и предоставления услуг IaaSИнфраструктура как услуга (IaaS) – одна из моделей обслуживания в облачных вычислениях, по которой потребителям предоставляются по подписке фундаментальные информационно-технологические ресурсы. Росреестру.
  • При поддержке «Технического центра Интернет», входящего в центр компетенций «Ростелеком-ЦОД», компания начала обслуживание доменных зон .ru, .рф и .su. Кроме того, на базе технологий компании NGENIX «Ростелеком» начал предоставлять услуги сети доставки контента (CDN).
  • В 2018 году «Ростелеком» внедрил технологии CDN NGENIX для розничного ОТТ-бизнеса группы.
  • Облачная платформа NGENIX стала частью проекта по обеспечению информационной открытости выборов Президента РФ, реализованного ПАО «Ростелеком». Была создана защищенная инфраструктура портала нашвыбор2018.рф и обеспечена трансляция видеосигнала с избирательных участков. Технологии CDN также позволили обеспечить качественное интернет-вещание Чемпионата мира по футболу.
Кибербезопасность
«Ростелеком» занимает уверенную позицию лидера рынка сервисов информационной безопасности. Компания обладает технологическим и управленческим резервом для удержания лидерских позиций на новых рынках и наращивания выручки.

В 2018 году собственные решения и сервисы по информационной безопасности «Ростелекома» использовались во всех отраслях российской экономики:

  • в государственном секторе компания приняла участие в обеспечении кибербезопасности в федеральных проектах цифровой трансформации министерств и ведомств, а также в защите цифровой инфраструктуры ряда региональных органов исполнительной власти;
  • в топливно-энергетическом секторе были реализованы проекты по защите от внутренних угроз, мониторингу и реагированию на кибератаки;
  • в кредитно-финансовых организациях реализуются проекты по защите от киберпреступности и от хищения денежных средств из информационных систем организаций;
  • в оборонно-промышленном комплексе;
  • в тяжелой промышленности, розничных сетях и агропромышленном секторе.

«Ростелеком» удерживает ведущие позиции и на рынке защиты от DDoS-атак. Сервис защиты от DDoS-атак «Ростелеком-Solar» нейтрализует атаки, направленные на нарушение доступности сетей, приложений и онлайн-сервисов в интернете. Постоянный мониторинг позволяет обнаружить паразитный трафик и перенаправить его на специализированное отказоустойчивое оборудование для очистки.

В 2018 году «Ростелеком» зафиксировал и успешно нейтрализовал DDoS-атаку мощностью 450 Гбит/с, которая длилась более 15 часов.

Создание «Ростелеком-Solar»

Важным событием 2018 года стало создание компании «Ростелеком-Solar» – национального провайдера сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью. Компания создана на базе технологического лидера на рынке информационной безопасности Solar Security, покупка которого была завершена в мае 2018 года. Сделка позволила «Ростелекому» нарастить присутствие на рынке за счет уже востребованных и доказавших свою эффективность продуктов и сервисов.

В компании работает свыше 350 экспертов по кибербезопасности. Концепция работы сочетает классические сервисы по эксплуатации средств информационной безопасности с проактивным мониторингом и реагированием на киберугрозы в круглосуточном режиме. Наиболее ярким проектом 2018 года в сегменте B2B стала защита от атак Чемпионата мира по футболу 2018.

Ключевой вызов следующих лет – укрепление лидерства на рынке кибербезопасности.
Деятельность национального оператора делится на три основных направления.
Сервисы Набор сервисов информационной безопасности первого и лидирующего в России коммерческого Центра мониторинга и реагирования на кибератаки Solar JSOC, включая мониторинг и реагирование на инциденты, защиту внешних интернет-сервисов и другие услуги
Собственные продукты Создание новых технологий и продуктов кибербезопасности, а также развитие и продвижение существующих решений «Ростелеком-Solar»
Комплексные решения по кибербезопасности Комплексные проекты, включая создание центров управления информационной безопасностью (SOC), корпоративных и ведомственных центров ГосСОПКА, обеспечение безопасности критичной информационной инфраструктуры, стройку и эксплуатацию комплексных систем защиты информации «под ключ»

Единая платформа сервисов кибербезопасности

В 2018 году «Ростелеком» запустил Единую платформу сервисов кибербезопасности. Платформа обеспечивает сетевую безопасность и защиту от интернет-угроз в формате сервисов, доступных непосредственно через каналы связи «Ростелекома». Платформа построена на базе инновационной технологии программно-определяемых сетей (SD-WAN) и не имеет аналогов в России.

Единая платформа сервисов кибербезопасности ориентирована на массовую B2B-аудиторию и работает с виртуализованными объектами, что обеспечивает полную управляемость, быструю масштабируемость и поддержку географически распределенной сети.

Стартовый набор сервисов включает защиту от сетевых атак (Unified Threat Management), обеспечение безопасности электронной почты (Secure Email Gateway) и веб-приложений (Web Application Firewall). К концу 2019 года число сервисов будет увеличено более чем вдвое.

Защита объектов критической информационной инфраструктуры России

В 2018 году ПАО «Ростелеком» реализовал первые проекты по защите объектов критической информационной инфраструктуры России в государственном и энергетическом секторах и завершил ряд крупнейших проектов по защите органов государственной власти.

Единая биометрическая система
В июне 2018 года «Ростелеком» запустил Единую биометрическую систему. Это цифровая платформа, которая позволяет предоставлять гражданам новые цифровые коммерческие и государственные услуги. Система создана по инициативе Банка России и Минкомсвязи России. ПАО «Ростелеком» – разработчик и оператор системы.

Драйвером для создания системы стала государственная программа «Цифровая экономика Российской Федерации», направленная на повышение доступности цифровых сервисов для граждан в отдаленных регионах и маломобильного населения. Решить эти задачи можно только при условии обеспечения высокого уровня защиты информации.

Единая биометрическая система вместе с логином и паролем от портала Госуслуг позволяет банкам без личного присутствия гражданина открыть ему счет, вклад или предоставить кредит. Таким образом, банки могут завершить цифровизацию клиентского пути, а граждане получат возможность дистанционно подписывать документы.

ЕДИНАЯ БИОМЕТРИЧЕСКАЯ СИСТЕМА
«Цифровой профиль»
«Ростелеком» совместно с Минкомсвязи России и Банком России разрабатывает проект «Цифровой профиль». Основной целью станет безопасное хранение информации, содержащейся в выданных государством документах (СНИЛС, паспорт, права, свидетельство о браке, диплом или трудовая книжка), в мобильном телефоне. Использование цифровых документов при этом будет приравнено к бумажным, а их предоставление в электронном виде – к личному обращению.

В 2019 году будет запущен пилотный проект с банками – участниками ассоциации «ФинТех». В рамках проекта процесс оформления заявки на получение кредита будет переведен в онлайн-режим. Используя услугу «Цифровой профиль», можно будет зайти в приложение банка и разрешить ему доступ к нужным документам. Банк автоматически заполнит анкету и выдаст кредит онлайн. Это снизит затраты на сбор и проверку документов, а значит – позволит предоставить услугу быстрее и на более выгодных условиях.

«Цифровой профиль» также позволит управлять распространением данных о клиентах. В мобильном приложении, создание которого запланировано на 2019 год, можно будет увидеть, кому и когда был разрешен доступ к персональным данным; если услуга уже предоставлена – в один клик отозвать у организации возможность работы с данными.

В перспективе использование «Цифрового профиля» может быть доступно организациям и в других отраслях экономики. Это позволит оцифровать и упросить процессы, а также улучшить клиентский опыт.

Геоданные
Геоинформационный ресурс позволяет решать прикладные задачи, связанные с использованием пространственных данных в сферах экономики, строительства, охраны окружающей среды, планирования территории и оказания государственных услуг.

В 2018 году «Ростелеком» продолжил наращивать компетенции в сфере геоинформатики и пространственных данных.

В январе 2018 года в Архангельской области заработала интегрированная система пространственной информации ГИС «Земля», созданная компанией «Ростелеком» в рамках государственного контракта с правительством Архангельской области. Система была разработана для геоаналитической поддержки органов власти Архангельской области. Одна из ее задач – интеграция используемых ИТ-систем в единое информационное пространство.

«Ростелеком» продолжил развивать платформу «РусГИС» в 2018 году. Была создана новая версия платформы с улучшенным интерфейсом и инструментами загрузки данных. Также модернизирована структура хранения данных, реализован механизм динамического управления, создан редактор стилей. В результате время загрузки данных сократилось в 10 раз.

В МРФ «Центр» был запущен сервис для планирования строительства сетей связи на базе платформы «РусГИС». Сервис позволяет проводить пространственный анализ информации в режиме реального времени в интересах среднего и малого бизнеса.

В 2018 году было подписано соглашение о стратегическом партнерстве «РусГИС» с «РусАгро», разработана концепция совместного продукта с ФГУП «Почта России» при поддержке ПАО «Сбербанк» по сбору и актуализации данных на местности.

В рамках развития «РусГИС» в регионах заключен двухлетний контракт на развитие Фонда пространственных данных Ленинградской области, проведена интеграция «РусГИС» с «Системой 112» в Саратовской, Кемеровской и Мурманской областях.

Видеонаблюдение
В компании активно развивается направление облачного видеонаблюдения и аналитики. Услуга позволяет абонентам без капитальных затрат построить интеллектуальную систему видеонаблюдения для обеспечения безопасности и повышения эффективности бизнеса.

В 2018 году компания инвестировала в развитие облачной платформы видеонаблюдения и расширила ее функционал.

Также в 2018 году заработала облачная видеоаналитика на базе собственных модулей и партнерских решений для корпоративных клиентов. Сервис позволяет обрабатывать события с камер наблюдения и предоставлять результаты в виде графиков, отчетов и диаграмм для решения задач бизнеса в различных отраслях, прогнозирования продаж, оценки эффективности рекламных и маркетинговых акций на основании поведения покупателей, мониторинга поведения сотрудников на рабочих местах и транспортно-логистических задач.

По итогам 2018 года компания вошла в список лидеров сегмента облачного видеонаблюдения для бизнеса с 25 тыс. подключенных IP-камер более чем в 10 тыс. организаций во всех регионах России.

В планах компании переход к отраслевым решениям с возможностью интеграции с системами СКУД, шлагбаумами, кассовыми аппаратами и системой кадрового учета.

КРУПНЫЕ ПРОЕКТЫ 2018 ГОДА

В 2018 году выполнено масштабное обновление облачной платформы «Видеонаблюдение». Кроме популярного пакетного предложения «Быть в плюсе» абонентам стали доступны новые тарифы, новый режим записи и расширенный список поддерживаемых устройств и каналов. Это стало возможным благодаря уникальной для России экспертизе и опыту «Ростелекома» по реализации проектов удаленного просмотра видео любой сложности в режиме реального времени или архива.

В планах на 2019–2020 годы – разработка собственного видеоплеера, а также продвижение услуг по видеоаналитике. Компания продолжит разработку сервиса по брендированию веб-портала и мобильного приложения по модели White Label, а также созданию открытого API для интеграции платформы видеонаблюдения с внешними системами заказчика.

Проект «Умный город»

«Ростелеком» работает над проектом «Умный город», который включает комплексные решения в сферах энергоэффективности, работы транспорта, безопасности и экологии.

Энергоэффективность электросетей

«Ростелеком» участвует в масштабной работе по повышению эффективности использования электроэнергии, в том числе за счет установки индивидуальных приборов учета с возможностью дистанционного управления и снятия показаний через GSM-каналы «Tele2 Россия» или «Ростелекома» (MVNO).

Компания расширила географию проектов энергоэффективности. С 2018 года проекты реализуются в Челябинской области, Пермском крае и Республике Татарстан. За 2018 год установлено свыше 100 тыс. приборов учета, интегрированных в интеллектуальную автоматизированную измерительную систему. Наиболее значимыми результатами программы повышения энергоэффективности стали устранение коммерческих потерь энергоресурса и улучшение платежной дисциплины абонентов.

Уличное освещение

Новая система уличного освещения – один из элементов проекта «Умный город». Она позволяет задавать и гибко регулировать режимы работы светильников в зависимости от времени суток или климатических условий, а также вести автоматический учет энергоресурсов, контролировать нагрузку и состояние оборудования в онлайн-режиме и дистанционно отслеживать показания счетчиков.

В 2018 году были разработаны проекты по обеспечению дополнительного энергосбережения на объектах, где одновременно установлены светильники нескольких поколений. Проект с такими решениями стартовал в Кирове. По состоянию на конец 2018 года подобные проекты были запущены или реализованы в 20 субъектах Российской Федерации.

В 2019 году будет завершена работа по модернизации продукта «Уличное освещение». Планируется добавить новые сервисы, включая инвентаризацию инфраструктуры, интеграцию с системой автоматизированного проектирования, моделирование освещенности, контроль энергосервисных проектов и оперативный контроль энергопотребления.

«Безопасный город»

Аппаратно-программный комплекс (АПК) «Безопасный город» создан для обеспечения безопасности населения в соответствии с Поручением Президента Российской Федерации от 29 июня 2007 года и распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 года «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011–2020 годы)».

В 2018 году комплексные проекты АПК «Безопасный город» были внедрены в шести регионах; было заключено 11 контрактов на внедрение проектов.

Наибольших успехов «Ростелеком» достиг в реализации проектов по направлению «Система 112». Проведена работа по созданию, модернизации и сервисному обслуживанию уже развернутых систем. Реализованы проекты практически во всех регионах России.

В 2018 году в число приоритетов также входили проекты по направлению систем оповещения о ЧС. В частности, продолжились работы по внедрению и модернизации автоматизированной системы централизованного оповещения (РАСЦО) в регионах. Система экстренного оповещения  КСЭОНКСЭОН – это элемент системы оповещения населения о ЧС, представляющий собой комплекс программно-технических средств систем оповещения и мониторинга опасных природных явлений и техногенных процессов, обеспечивающий доведение сигналов оповещения и экстренной информации до органов управления РСЧС и до населения в автоматическом и (или) автоматизированном режимах. была внедрена в четырех регионах.

Фото- и видеофиксация нарушений

ПАО «Ростелеком» является одним из лидеров в сфере внедрения информационно-телекоммуникационных технологий для обеспечения безопасности дорожного движения. Обладая уникальной инфраструктурой телекоммуникационных и вычислительных мощностей, в рамках таких проектов ПАО «Ростелеком» обеспечивает защищенную передачу данных.

По состоянию на конец 2018 года «Ростелеком» установил 1932 комплекса фото- и видеофиксации нарушений ПДД в 30 субъектах Российской Федерации.

Компания планирует принять участие в разработке мероприятий федеральной программы «Повышение безопасности дорожного движения в 2013–2020 годах».

Весогабаритный контроль

«Ростелеком» реализует региональные проекты весогабаритного контроля (ВГК). Они состоят из автоматических пунктов весогабаритного контроля, комплекса фото- и видеофиксации нарушений ПДД, информационной системы выдачи спецразрешений, центра мониторинга и центра обработки и хранения информации.

В 2018 году «Ростелеком» реализовал несколько инвестиционных проектов ВГК на региональных автодорогах. Интерес для инвестиционных программ «Ростелекома» представляют WIM-системы в виде автоматических пунктов весогабаритного контроля (АПВГК). Они оснащены регистрирующими камерами и позволяют измерять, хранить и передавать данные о типе транспортного средства, скорости движения, общем весе и весе по осям, количестве осей и расстоянии между осями в режиме реального времени при проезде в месте измерения без снижения скорости.

В 2018 году проект был реализован в 13 регионах, при этом было установлено 47 АПВГК.

В настоящее время «Ростелеком» работает над комплексным проектом, включающим внедрение автоматизированной системы выдачи спецразрешений и интеграцию региональной и федеральной систем спецразрешений.

Образование
Платформа информационно-библиотечных центров (ИБЦ) «Ростелекома» – это комплексная автоматизированная информационная система, предназначенная для создания региональной образовательной экосистемы. Система включает широкий функционал для организации электронного обучения.

«Ростелеком» создал программные решения, направленные на автоматизацию процессов в сфере образования, включая систему школьных информационно-библиотечных центров, конструктор электронного образовательного контента и систему дистанционного обучения.

Особый акцент был сделан на сегменте общего образования. Каталог библиотечного центра включает более 2 тыс. книг художественной литературы, более тысячи электронных учебников и более 300 электронных образовательных ресурсов.

По состоянию на конец 2018 года системы «Ростелекома» были внедрены в 11 субъектах Российской Федерации. Услугами доступа к образовательному контенту на базе решений «Ростелекома» пользуются 3,5 тыс. школ и свыше миллиона обучающихся и учителей. В 2018 году на базе сервисов платформы прошли обучение более 2 тыс. независимых наблюдателей за ЕГЭ-2018. С помощью конструктора электронного контента создано около тысячи уроков для «Российской электронной школы».

В 2019–2020 годах «Ростелеком» планирует продолжить развитие платформы и расширить географию присутствия, включить в портфолио образовательного контента курсы повышения квалификации для педагогических работников и расширить линейку контента для организаций среднего профессионального образования.

MVNO
Использование модели MVNO позволяет обеспечить комплексные продажи услуг корпоративным и государственным клиентам.

«Ростелеком» является лидером в сегменте В2В среди операторов MVNO по выручке с долей рынка  56 %Источник: «ТМТ Консалтинг»..

Продажи активных сим-карт за 2018 год составили 373 тыс.

Активная база достигла на конец 2018 года 390 тыс. сим-карт

Активная абонентская база за 2018 год выросла на 123 % и достигла 390 тыс. абонентов, что во многом обусловлено активными продажами в ряде ключевых сегментов и работой над качеством обслуживания. Также направление развивалось за счет строительства базовых станций для клиентов «Ростелекома».

Управление сетевой инфраструктурой
В 2018 году был проведен ребрендинг продукта, который ранее назывался «Управляемые услуги связи», чтобы сделать его более простым и понятным как для внешних клиентов, так и для внутренних заказчиков.

В 2018 году была существенно расширена линейка поддерживаемого и предоставляемого в аренду оборудования, а также реализована возможность построения сети полностью на отечественных решениях.

Для клиентов, работающих с персональными и конфиденциальными данными, компания предоставляет услугу на базе оборудования, сертифицированного в соответствии с требованиями законодательства.

Кроме того, «Ростелеком» обеспечивает анализ статуса электропитания оборудования, что позволяет быстро и достоверно идентифицировать более 70 % всех инцидентов, связанных с недоступностью каналов связи. Стали возможными управление и поддержка не только каналообразующего оборудования, но и локальных сетей клиентов до уровня рабочих мест пользователей. Проведенная модернизация и ребрендинг позволили существенно нарастить выручку от продукта в 2018 году – на 71 % по сравнению с 2017 годом.

РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРНОГО ОПЕРАТОРА
 Индустриальный интернет (IIoT)Индустриальный интернет (IIoT) – концепция построения инфокоммуникационных инфраструктур, подразумевающая подключение к сети Интернет любых небытовых устройств, оборудования, датчиков, а также интеграцию данных элементов между собой, что приводит к формированию новых бизнес-моделей при создании товаров и услуг и их доставке потребителям.
«Ростелеком» развивает направление IIoT как на институциональном уровне – путем формирования дорожных карт и участия в профильных международных организациях, – так и на практике, реализуя пилотные проекты в различных отраслях. Приоритетные направления проектного офиса «Индустриальный интернет» включают предоставление сервисов IIoT в электроэнергетике, запуск продуктовых инициатив с участием партнеров, взаимодействие с регуляторами и участие в организациях и консорциумах IIoT.

Пилотные проекты «Ростелекома» в области электроэнергетики, нефтедобычи и жилищно-коммунального хозяйства реализуются в партнерстве с Industrial Internet Consortium (IIC). Идет работа по проекту создания облачных сервисов хранения и передачи данных в рамках внедрения единого информационно-вычислительного комплекса Группы компаний «Россети».

Операторский сегмент

Развитие «Ростелекома» как «оператора для операторов» для обслуживания мобильных и фиксированных операторов, а также улучшение инфраструктуры связи и расширение присутствия и доли рынка на международных направлениях являются частью стратегического видения компании. «Ростелеком» планирует активно использовать перспективы направления для работы в новых нишах и на текущих рынках.

В 2018 году выручка в операторском сегменте (B2O) выросла на 2 %, до 56 млрд рублей.

Выручка «Ростелекома» от запущенного годом ранее проекта «Оператор для операторов» в 2018 году составила 1,1 млрд рублей, что в три раза превышает доходы в 2017 году. Компания планирует увеличить выручку до 2,2 млрд рублей в 2019 году.

Проект NaaS

В рамках проекта Naas, запущенного в 2018 году, компания предлагает мобильным операторам инфраструктурные и технические решения для покрытия сотовой связью малых населенных пунктов и прилегающих к ним автотрасс.

Для обеспечения сел связью используются собственные оптические сети «Ростелекома», в том числе построенные в рамках федеральной программы устранения цифрового неравенства (УЦН). В 2018 году подписаны контракты в 9 населенных пунктах с операторами «МТС», «Мегафон» и Tele2. В планах на 2019 год подключение 60 населенных пунктов.

Развитие транзитных магистральных каналов

Развитие магистральных каналов связи приоритетно для «Ростелекома», поскольку дает возможность компании работать на международных рынках и расширять географию присутствия.

В 2018 году были подключены и переданы в коммерческую эксплуатацию три канала пропускной способностью 100 Гбит/с в рамках проекта «Транзит Европа – Азия» (ТЕА) из Европы в Китай через Монголию. Также реализован проект по расширению пропускной способности ТЕА на дополнительную емкость 1 Тбит/c в направлениях: Монголия – Китай, граница России – Китай, Россия – Япония через  RJCNПодводная кабельная система Россия – Япония (Russia-Japan Cable Network) – система подводных кабелей протяженностью 1800 км, соединяющая Россию и Японию.. Законтрактовано два новых канала пропускной способностью 100 Гбит/с из вновь построенных десяти. Реализация остальной емкости намечена на 2019–2020 годы.

Взаимодействие с «Tele2 Россия»

«Ростелеком» и «Tele2 Россия» реализуют ряд проектов, направленных на получение синергетического эффекта от совместного оказания услуг, комбинирования закупок, использования сетевой инфраструктуры, а также по ряду других направлений.

В 2018 году взаимодействие «Ростелекома» и «Tele2 Россия» перешло на новый уровень: 90 % междугороднего трафика и до 80 % международного было переведено на сеть «Ростелекома». Значительный объем международного и междугороднего голосового трафика операторов MVNO, реализовавших свою лицензию с использованием технических средств «Tele2 Россия», также направляется через сеть «Ростелекома» при использовании каналов и размещении оборудования на площадках компании.

«Ростелеком» осуществил качественную модернизацию своих региональных сетей связи, что позволило перевести на сеть компании с сетей других операторов 155 каналов и достичь экономии в размере 38,5 млн рублей.

В интересах «Tele2 Россия» подключена услуга IP-транзита в Новосибирске, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде, суммарный доход от которой за 2018 год составил 43 млн рублей. В планах на первое полугодие 2019 года – предоставление интернета в Москве и Санкт-Петербурге, где «Ростелеком» готовит для «Tele2 Россия» эксклюзивные технические решения.

Развитие клиентского сервиса

«Ростелеком» стремится максимально соответствовать требованиям и запросам клиента, что делает развитие клиентского сервиса одним из центральных направлений работы компании.

«Ростелеком» последовательно работает над повышением качества обслуживания в рамках всех клиентских сегментов.

В 2018 году компании удалось достичь значительных успехов в работе над клиентским сервисом.

  • Уровень проникновения сервиса «Единый Личный Кабинет» (ЕЛК) среди клиентов увеличился на 71 %. На 50 % за прошедший год выросло количество автоплатежей, подключенных клиентами в ЕЛК.
  • Партнерская сеть в программе лояльности «Бонус» увеличилась в два раза за 2018 год, теперь бонусные баллы «Ростелекома» можно получить и потратить более чем у 50 партнеров, среди которых Ozon, «М.Видео», Wildberries, Litres, Netprint.
  • Игра «Тайна заколдованной башни», созданная в рамках программы лояльности клиентов, принесла победу «Ростелекому» в Loyalty Awards Russia 2018.
  • Организована сеть терминалов самообслуживания «Ростелекома», которые установлены более чем в 300 Центрах пенсионного обслуживания. За 2018 год в терминалы переведено более 40 % платежного трафика «Ростелеком – Розничные системы», при этом на конец года доля безналичных платежей составила 46 %.
  • В 2018 году для клиентов реализованы новые сервисы оплаты ApplePay и MasterPass. В течение 2019 года планируется подключение GooglePay и SamsungPay.
  • В 2018 году активно развивался сервис мобильной коммерции. В частности, была обеспечена возможность оплаты со счета мобильного телефона услуг 20 поставщиков, среди которых «Парковки Москвы», «Одноклассники» и «ВКонтакте». В 2019 году планируется дальнейшее расширение партнерской сети, а также запуск возможности оплаты со счета фиксированной связи.
  • Разработаны и запущены скоринговые модели для предсказания оттока клиентов. Увеличение процента выявленных клиентов, склонных к оттоку, в среднем составило 56 %.
  • До 4 тыс. клиентов используют сервис по обеспечению комфортного переезда клиента в рамках одного МРФ «Онлайн-переезд» ежемесячно. На 2019 год запланировано дальнейшее масштабирование сервиса.

Онлайн-чат

Компания продолжает развивать инструменты обслуживания и измерения уровня удовлетворенности клиентов. В 2018 году было запущено обслуживание клиентов в онлайн-чате в личном кабинете и мобильном приложении сервисов «Умный дом», «Онлайм», личном кабинете сервиса «Интерактивное ТВ», на портале и в личном кабинете «Ростелеком Лицей» и на сайте RT.RU в разделе «Офисы».

85 % клиентов, оценивших качество обслуживания в чатах, выставляют компании высокие оценки – 4 и 5 по пятибалльной шкале.

Количество обращений через чат увеличилось в два раза по сравнению с 2017 годом.

Оценка уровня удовлетворенности клиентов

С 2017 года «Ростелеком» проводит замеры показателя удовлетворенности (NPS) по 11 параметрам. По итогам 2018 года показатель вырос по 9 параметрам из 11 относительно показателей 2017 года.

В дополнение к измерению показателя NPS по базовым продуктам, таким как интернет и ТВ, компания начала исследования по недавно запущенным продуктам: «Умный дом», «Видеонаблюдение», «Антивирус», Wink. В 2019 году перечень продуктов будет расширен.

В 2018 году были внедрены система онлайн-мониторинга сервисных показателей «Тепловые карты» и система управления качеством сервисов SQM, помогающая мгновенно определить качество сервиса в режиме реального времени. Запущено обслуживание клиентов компании в социальных сетях и на UGC-площадкахПользовательский контент (UGC) – различное информационно значимое содержимое носителей информации, которое создается потребителями. во всех МРФ, а также выстроена схема бесшовной маршрутизации обращений между МРФ.